Ответы на вопросы покупателей

Самые популярные

Как оформить заказ через сайт?

Ответ: Оформить заказ через сайт может любой покупатель — никакой предварительной регистрации для этого не требуется. Добавьте выбранные товары в корзину, далее — перейдите в корзину и следуйте дальнейшим инструкциям.

Как добавить товар в корзину?

Ответ: Нажмите на кнопку «Добавить в корзину» в подробном описании товара либо на иконку корзины напротив товара — в списке товаров. Корзина с выбранным товаром откроется в новом окне. Таким образом повторите процедуру добавления до тех пор, пока все разные по наименованию товары не будут добавлены в вашу корзину. Количество товаров одного наименования вы можете изменить в вашей корзине.

Как оплатить товары при заказе через сайт?

Ответ: Механизм оплаты для заказов через сайт и по телефону одинаков. Для Минска — оплата наличными курьеру при доставке заказа, для Беларуси — оплата в отделении почты при доставке посылки или бандероли. Мы не принимаем электронные деньги.

Почему я не могу оформить заказ по телефону?

Ответ: Вы можете оформить заказ по телефону в рабочие дни с 9:00 до 14:00. В другое время на линии работает автоответчик–информатор — вы можете оформить заказ через сайт.

Если я закажу через сайт, а товаров не будет в наличии, мне позвонят?

Ответ: Да, такое действительно случается. Даже если какого–то товара нет в наличии, мы все равно свяжемся с вами и проинформируем о статусе заказа.

Я сделал заказ, а мне никто не звонит. Почему?

Ответ: С покупателями мы созваниваемся в рабочее время с 9:00 до 14:00, кроме субботы и воскресенья. Если, например, вы оформили заказ в пятницу в 15:00, то мы проинформируем вас о статусе лишь в понедельник с 9:00 до 14:00.

Я сделал заказ сегодня в 13:00 с доставкой на 14:00. Почему мне отказали?

Ответ: Вам отказали в дневной доставке с предложением перенести доставку на вечер текущего дня или на другой день по причине того, что все заказы (независимо от их стоимости) доставляются в порядке очередности. Значит, на дневную доставку свободных мест уже не было и/или мы объективно не успеем выполнить ваш заказ. Мы всегда предлагаем покупателям наиболее удобное время. Такая же ситуация может произойти и с вечерней доставкой (напр., в предпраздничные дни). Рекомендуем в таких случаях резервировать заказы за несколько дней до требуемой доставки — это позволит нам спланировать маршрут и поставить ваш заказ в очередь.

Можно ли оплатить заказ электронными деньгами?

Ответ: Нет. К сожалению, мы не принимаем к оплате электронные деньги. Для оплаты вам придется сперва «обналичить» электронные деньги на условиях, предложенных вашим Банком–держателем электронных денег.

Когда мне привезут заказ?

Ответ: Доставка заказов осуществляется в сроки и на условиях, оговоренных в Правилах — с 12:00 до 22:00 (для жителей Минска).

Можно ли доставить товар в Москву?

Ответ: Нет. Мы работаем только на территории Беларуси и не доставляем заказы в страны ближнего или дальнего зарубежья. Для доставки товара в Москву рекомендуем обратиться к компаниям–перевозчикам — мы можем отгрузить товар перевозчику в Минске. Условия и тарифы перевозки товаров устанавливает компания–перевозчик и несет ответственность за сохранность груза.

Можно ли подъехать и посмотреть товар?

Ответ: Нет. В соответствии с действующим законодательством, мы осуществляем розничную торговлю по образцам (без торгового объекта).

Задать вопрос